Conditions Générales d'Utilisation | AfroNeed

1. Introduction et Acceptation

Bienvenue sur AfroNeed, une marketplace en ligne qui facilite la connexion entre les membres de la communauté afro au Canada pour l'achat, la vente de produits et la réservation de services.

En accédant ou en utilisant notre plateforme, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("CGU"). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.

Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris les visiteurs, les acheteurs, les vendeurs, les prestataires de services, les livreurs et les partenaires.

2. Définitions

Dans le cadre des présentes CGU, les termes suivants ont les significations indiquées :

Plateforme : Le site web et l'application mobile AfroNeed, ainsi que tous les services associés.
Utilisateur : Toute personne accédant ou utilisant la plateforme.
Client : Utilisateur qui achète des produits ou réserve des services via la plateforme.
Vendeur : Utilisateur qui vend des produits via la plateforme.
Prestataire : Utilisateur qui propose des services via la plateforme.
Livreur : Utilisateur indépendant qui effectue des livraisons.
Transaction : Toute vente de produit ou réservation de service effectuée via la plateforme.
Contenu : Toute information, texte, image, vidéo ou autre matériel publié sur la plateforme.

3. Rôle d'AfroNeed

3.1. Marketplace (Intermédiaire)

AfroNeed agit en tant que plateforme intermédiaire qui facilite les transactions entre les utilisateurs. AfroNeed n'est pas le vendeur des produits ni le prestataire des services proposés sur la plateforme, sauf mention contraire explicite.

En tant qu'intermédiaire, AfroNeed :

Facilite la mise en relation entre acheteurs et vendeurs/prestataires
Fournit les outils de communication et de transaction
Traite les paiements via des prestataires tiers sécurisés (Stripe)
Offre un système de livraison optionnel

3.2. Responsabilité Limitée

AfroNeed n'est pas responsable de :

La qualité, la sécurité, la légalité ou l'exactitude des produits ou services proposés
La capacité des vendeurs/prestataires à vendre ou fournir leurs produits/services
La capacité des clients à payer pour les produits/services
Les dommages résultant de transactions entre utilisateurs
Les litiges entre utilisateurs

3.3. Non-Responsabilité des Transactions

Les transactions sont conclues directement entre les utilisateurs. AfroNeed n'intervient pas dans la négociation, la conclusion ou l'exécution des contrats entre utilisateurs, sauf pour faciliter le processus de paiement et de livraison.

4. Comptes Utilisateurs

4.1. Création de Compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités de la plateforme, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à :

Fournir des informations exactes, complètes et à jour
Maintenir et mettre à jour vos informations personnelles
Ne créer qu'un seul compte (sauf autorisation expresse)
Ne pas créer de compte au nom d'une autre personne

4.2. Sécurité du Compte

Vous êtes entièrement responsable de :

La confidentialité de votre mot de passe
Toutes les activités effectuées sous votre compte
Notifier immédiatement AfroNeed de toute utilisation non autorisée de votre compte

AfroNeed ne sera pas responsable des pertes résultant de l'utilisation non autorisée de votre compte.

4.3. Vérification d'Identité

Pour les vendeurs, prestataires et livreurs, AfroNeed peut exiger :

Une vérification d'identité via Stripe Identity ou autre service autorisé
Pour les vendeurs de produits alimentaires : un certificat "Food Handler" (Ontario) ou permis MAPAQ (Québec)
Pour les prestataires : les licences et certifications requises pour leur profession
Pour les livreurs : un permis de conduire valide, une assurance véhicule et un casier judiciaire vierge (si requis)

4.4. Suspension et Bannissement

AfroNeed se réserve le droit de suspendre ou bannir tout compte qui :

Violerait les présentes CGU
Publierait du contenu interdit
Se livrerait à des activités frauduleuses ou illégales
Porterait préjudice à d'autres utilisateurs ou à la plateforme

5. Utilisation de la Plateforme

5.1. Règles de Publication

En publiant du contenu sur la plateforme, vous vous engagez à :

Publier uniquement des informations exactes et véridiques
Respecter les droits de propriété intellectuelle d'autrui
Ne pas publier de contenu diffamatoire, trompeur ou frauduleux
Respecter les lois et réglementations applicables

5.2. Contenu Interdit

Il est strictement interdit de publier, transmettre ou partager :

Du contenu haineux, discriminatoire ou offensant
Du contenu violent, pornographique ou explicite
Des informations personnelles d'autrui sans consentement
Du spam, des publicités non autorisées ou du contenu promotionnel
Des produits ou services illégaux ou réglementés (armes, drogues, alcool sans licence, etc.)
Du contenu qui viole les droits de propriété intellectuelle
Des virus, logiciels malveillants ou code nuisible

5.3. Interdiction de Contournement

Vous vous engagez à ne pas contourner la plateforme pour :

Effectuer des transactions en dehors de la plateforme après une mise en relation initiale
Éviter les frais de plateforme
Partager vos coordonnées de contact avant la conclusion d'une transaction

Le contournement de la plateforme peut entraîner la suspension ou le bannissement de votre compte, ainsi que des poursuites légales si applicable.

5.4. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus publiés sur la plateforme restent la propriété de leurs auteurs respectifs. En publiant du contenu, vous accordez à AfroNeed une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour utiliser, afficher et distribuer ce contenu dans le cadre de la plateforme.

La plateforme AfroNeed, son design, ses logos et ses fonctionnalités sont la propriété exclusive d'AfroNeed et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

6. Transactions et Paiements

6.1. Traitement des Paiements

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, un prestataire de services de paiement tiers certifié. AfroNeed ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire complets.

En effectuant un paiement, vous autorisez AfroNeed et Stripe à :

Débit votre méthode de paiement pour le montant de la transaction
Traiter les remboursements conformément à notre politique de remboursement
Appliquer les frais de plateforme et les taxes applicables

6.2. Frais de Plateforme

AfroNeed prélève des frais de commission sur chaque transaction :

Pour les ventes de produits : un pourcentage du montant de la vente + frais fixes
Pour les réservations de services : un pourcentage du montant de la réservation + frais fixes

Les frais exacts sont indiqués lors de la publication d'une annonce et peuvent être modifiés par AfroNeed avec un préavis raisonnable.

6.3. Taxes Applicables

Les prix affichés peuvent ne pas inclure les taxes applicables (TPS, TVH, TVQ selon la province). Les taxes sont calculées et ajoutées au moment du paiement conformément aux lois fiscales canadiennes.

Les vendeurs et prestataires sont responsables de déclarer leurs revenus et de payer les taxes applicables selon leur situation fiscale.

6.4. Remboursements

Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de Remboursement. En général :

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
Les frais de plateforme peuvent être non remboursables selon les circonstances
Les litiges sont résolus selon notre processus de résolution des litiges

7. Services et Livraisons

7.1. Réservations de Services

Les réservations de services sont soumises aux conditions suivantes :

Le prestataire définit les disponibilités et les créneaux horaires
Le client peut réserver un créneau disponible
Les annulations sont régies par notre politique d'annulation
Les services peuvent être réservés pour une durée de 1 à 365 jours selon l'offre

7.2. Livraisons

Les livraisons sont effectuées par des livreurs indépendants ou par le vendeur lui-même. AfroNeed :

Facilite la mise en relation avec des livreurs
Offre un système de suivi en temps réel des livraisons
N'est pas responsable des retards, pertes ou dommages pendant la livraison

Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire par le vendeur.

7.3. Annulations et Remboursements

Les règles d'annulation varient selon le type de transaction :

Produits non livrés : Remboursement à 100%
Produits endommagés/non-conformes : Remboursement partiel ou total après vérification (preuve photo requise)
Services annulés par le client :
- Plus de 24h avant : Gratuit
- Moins de 24h avant : Frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50%

8. Litiges et Résolution des Conflits

8.1. Processus de Résolution

En cas de litige entre utilisateurs, le processus suivant s'applique :

Niveau 1 : Communication directe entre les parties via le système de messagerie de la plateforme
Niveau 2 : Si aucune résolution n'est trouvée dans les 48 heures, escalade vers l'équipe d'administration d'AfroNeed
Niveau 3 : L'équipe d'administration examine le litige et prend une décision finale

8.2. Décisions d'AfroNeed

Les décisions d'AfroNeed concernant les litiges sont finales et contraignantes pour toutes les parties, sous réserve des recours légaux disponibles.

8.3. Médiation et Arbitrage

Si un litige ne peut être résolu par les moyens ci-dessus, les parties peuvent recourir à la médiation ou à l'arbitrage conformément aux lois de l'Ontario et du Canada.

9. Limitation de Responsabilité

9.1. Responsabilité Limitée d'AfroNeed

Dans la mesure permise par la loi, AfroNeed et ses dirigeants, employés, agents et partenaires ne seront pas responsables de :

Les dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs
La perte de profits, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales
Les dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme
Les erreurs, interruptions ou défaillances de la plateforme
Les actes ou omissions des autres utilisateurs

9.2. Exclusion de Garanties

La plateforme est fournie "en l'état" et "selon disponibilité", sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-violation.

9.3. Limitation des Dommages

Dans tous les cas, la responsabilité totale d'AfroNeed envers vous ne dépassera pas le montant que vous avez payé à AfroNeed au cours des 12 derniers mois, ou 100 $ CAD, selon le montant le plus élevé.

10. Modifications des Conditions

10.1. Droit de Modification

AfroNeed se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées aux utilisateurs par :

Notification sur la plateforme
Email envoyé à l'adresse associée à votre compte
Publication d'un avis sur la page d'accueil

10.2. Acceptation Continue

Votre utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser la plateforme et fermer votre compte.

10.3. Date d'Entrée en Vigueur

Les modifications entrent en vigueur dès leur publication, sauf indication contraire. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

11. Résiliation

11.1. Résiliation par l'Utilisateur

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en :

Accédant aux paramètres de votre compte
Sélectionnant l'option "Supprimer mon compte"
Ou en contactant le support à support@afroneed.com

11.2. Résiliation par AfroNeed

AfroNeed peut suspendre ou résilier votre compte immédiatement, sans préavis, si :

Vous violez les présentes CGU
Vous vous livrez à des activités frauduleuses ou illégales
Vous portez préjudice à d'autres utilisateurs ou à la plateforme
Vous ne respectez pas vos obligations financières

11.3. Conséquences de la Résiliation

En cas de résiliation :

Votre accès à la plateforme sera immédiatement révoqué
Vos annonces actives seront supprimées
Les transactions en cours seront traitées conformément à nos politiques
Vous restez responsable de toutes les obligations nées avant la résiliation
Les données de votre compte peuvent être conservées conformément à nos obligations légales

12. Loi Applicable et Juridiction

12.1. Loi Applicable

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois fédérales du Canada applicables.

12.2. Juridiction

Tout litige découlant de ou lié aux présentes CGU ou à l'utilisation de la plateforme sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de l'Ontario, Canada.

12.3. Résolution des Différends

Avant d'intenter une action en justice, les parties s'engagent à tenter de résoudre tout différend par la négociation de bonne foi. Si la négociation échoue, les parties peuvent recourir à la médiation ou à l'arbitrage selon les règles de l'Ontario.

13. Dispositions Générales

13.1. Intégralité de l'Accord

Les présentes CGU, ainsi que notre Politique de Confidentialité et nos autres politiques, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et AfroNeed concernant l'utilisation de la plateforme.

13.2. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur dans toute la mesure permise par la loi.

13.3. Non-Renonciation

Le fait qu'AfroNeed ne se prévale pas d'un droit ou d'une disposition des présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

13.4. Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes CGU sans le consentement écrit préalable d'AfroNeed. AfroNeed peut céder ses droits et obligations sans votre consentement.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez nous contacter :

Email : support@afroneed.com
Support Client : Disponible via la plateforme

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.